«APLICACIÓN DE LAS PRÁCTICAS DE ITIL 4 EN EMPRESAS DE TI: ESTUDIO DE CASO EXPLORATORIO DE LAS PRÁCTICAS ADOPTADAS» (2025) Revista Brasileira de Estudos de Gestão e Desenvolvimento Regional, 5(2), pp. 82–97. doi:10.30681/rbegdr.v5i2.14066.