SATISFACCIÓN CON LOS SERVICIOS TERCERIZADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA: Una mirada al sector educativo
DOI:
https://doi.org/10.30681/rbegdr.v8i3.14725Palabras clave:
Administración pública, Educación, Servicios de terceros, Calidad, SatisfacciónResumen
Los servicios tercerizados son una realidad en la Administración Pública brasileña, incluyendo el sector educativo. Sin embargo, se cuestiona la calidad y, en consecuencia, la satisfacción con dichos servicios. Por lo tanto, el objetivo de este trabajo fue identificar los determinantes de la calidad de la prestación de servicios tercerizados y su impacto en la satisfacción de los profesionales del sector educativo. La unidad de análisis fue la de los servicios subcontratados en los Institutos Federales de Educación del Estado de Espírito Santo. Los sujetos de la investigación fueron gerentes que se ocupan de contratos de servicios subcontratados. Los resultados indicaron una relación positiva entre la experiencia de los profesionales subcontratados y la calidad de los servicios, así como entre la calidad y la satisfacción con los servicios. Sin embargo, no se percibió una relación entre la proactividad y la calidad de los servicios, lo que puede deberse a la naturaleza de estos servicios.
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