PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DO SERVIÇO DE TRANSPORTE PÚBLICO COLETIVO EM PORTO VELHO (RO)
DOI:
https://doi.org/10.30681/rbegdr.v4i2.13616Palavras-chave:
Transporte Público, Qualidade, Serviço, SERVQUALResumo
Este trabalho visou analisar a percepção dos usuários sobre a qualidade do transporte público da cidade de Porto Velho-RO. A justificativa é indicada pela escassez de trabalhos sobre a qualidade do serviço prestado do transporte público onde a amostra foi coletada, e sua aplicação prática para melhorar esse serviço. Foi utilizado como instrumento de pesquisa a escala SERVQUAL para mensurar a qualidade do transporte público. As hipóteses sobre as diferenças na percepção da qualidade foram confirmadas e o serviço de transporte público mostrou-se ineficaz quanto ao cumprimento de seu dever com a população, que é o de manter ou superar as expectativas de seus usuários, principalmente nas dimensões “Tangíveis” e “Confiabilidade”.
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