PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE PÚBLICO EN PORTO VELHO (RO)
DOI:
https://doi.org/10.30681/rbegdr.v4i2.13616Palabras clave:
Transporte Público, Calidad, Servicio, SERVQUALResumen
Este trabajo tuvo como objetivo analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad del transporte público en la ciudad de Porto Velho-RO. La justificación está indicada por la escasez de trabajos sobre la calidad del servicio prestado por el transporte público donde se recogió la muestra, y su aplicación práctica para mejorar este servicio. Se utilizó la escala SERVQUAL como instrumento de encuesta para medir la calidad del transporte público. Las hipótesis sobre las diferencias en la percepción de la calidad se confirmaron y el servicio de transporte público se mostró ineficaz en el cumplimiento de su deber para con la población, que es mantener o superar las expectativas de sus usuarios, especialmente en las dimensiones «tangible» y «fiabilidad».
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