PERCEPTION OF THE QUALITY OF PUBLIC TRANSPORTATION SERVICES IN PORTO VELHO (RO)
DOI:
https://doi.org/10.30681/rbegdr.v4i2.13616Keywords:
Public Transport, Quality, Service, SERVQUALAbstract
This work aimed to analyze the perception of users about the quality of public transport in the city of Porto Velho-RO. Justification is indicated by the scarcity of work on the quality of service provided by public transport where the sample was collected, and its practical application to improve this service. The SERVQUAL scale was used as a survey instrument to measure the quality of public transport. The hypotheses about the differences in the perception of quality were confirmed and the public transport service proved ineffective in fulfilling its duty to the population, which is to maintain or exceed the expectations of its users, especially in the "tangible" and "reliability" dimensions.
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