Vivência e prática do acolhimento com classificação de risco no setor de urgência e emergência
Resumo
Introdução: Os serviços de urgência e emergência apresentam alguns desafios a ser superados no atendimento em saúde como o processo de trabalho fragmentado, pouca articulação com a rede de serviços, superlotação, exclusão de usuários na porta de entrada, conflitos e assimetrias de poder, desrespeito aos direitos dos usuários, entre outros. Partindo desse pressuposto o Acolhimento com Classificação de Risco tem sido proposto como uma estratégia que aponta para a necessidade de utilização de instrumentos e protocolos capazes de sistematizar a priorização do atendimento dos usuários, conforme suas condições clínicas, nos serviços de urgência. Objetivo: Relatar a vivência da prática de acolhimento com classificação de risco nos serviços de urgência e emergência. Métodos: Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo, realizado a partir de um relato de experiência em um hospital público referencia na região sudoeste em urgência e emergência do estado do Matogrosso, que ocorreu entre os meses de Julho a Dezembro de 2015 durante o período de estagio supervisionado II do curso de enfermagem. Resultados: O grupo teve como ponto de partida a atividade do “Posso Ajudar?” e forneceu informações relativas à: orientações aos pacientes sobre o funcionamento da classificação de risco protocolo Manchester e sua importância, acolhimento dos pacientes e seus familiares fornecendo informações sobre a conduta durante o atendimento, orientação sobre o fluxo dos usuários nas dependências do hospital e intermédio entre a comunicação dos pacientes e profissionais. Conclusão: Pela vivência durante a atividade de acolhimento observou-se por parte das acadêmicas que essa prática contribuiu positivamente para a dinâmica do atendimento do setor, onde se constatou um maior vínculo com a equipe/usuário/família, diminuição na evasão dos pacientes e a inserção do usuário como participante no processo de atendimento.
Palavras-chave: Acolhimento; Urgência e emergência; Classificação de risco.
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