APLICAÇÃO DAS PRÁTICAS DO ITIL 4 EM EMPRESAS DE TI: ESTUDO DE CASO EXPLORATÓRIO DAS PRÁTICAS ADOTADAS

Autores

  • Rennata Arruda Santos UNEMAT - Universidade do Estado de Mato Grosso
  • Janecler Foppa UNEMAT - Universidade do Estado de Mato Grosso

DOI:

https://doi.org/10.30681/rbegdr.v5i2.14066

Palavras-chave:

ITIL 4, Gestão de Serviços de TI, Estudo de Caso

Resumo

O crescimento da demanda por serviços de TI tem impulsionado empresas a adotarem frameworks de gestão como o ITIL 4. Este estudo analisou a aplicação do ITIL 4 no processo de captação e entrega de demandas em uma empresa de serviços de TI, identificando desafios e propondo melhorias. Foram mapeadas as etapas do fluxo, as práticas já implementadas e sugeridas ações de otimização. A pesquisa adota uma abordagem de estudo de caso exploratório, utilizando entrevistas e análise documental para compreender a aplicação prática do framework. Os resultados indicam que, mesmo em fase inicial, a implementação contribuiu para a organização dos processos e melhoria da gestão de serviços.

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Biografia do Autor

  • Rennata Arruda Santos, UNEMAT - Universidade do Estado de Mato Grosso

    Rennata Arruda Santos é bacharel em Sistemas de Informação pela Universidade do Estado de Mato Grosso (UNEMAT). Possui experiência em desenvolvimento de sistemas, arquitetura de software e liderança técnica, atuando como Tech Lead Junior em projetos que envolvem Java, Spring Boot, Angular e banco de dados relacionais.

  • Janecler Foppa, UNEMAT - Universidade do Estado de Mato Grosso

    Janecler Foppa é doutora em Ciências da Educação, Conhecimento e Inclusão Social pela Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro – UTAD (Portugal), com título reconhecido pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), mestre em Administração com linha de pesquisa em Gestão Pública pela FEAD (MG) e graduada em Sistemas de Informação, Gestão da Segurança e Defesa Cibernética, atualmente graduanda em Ciências Biológicas (UNINTER) e Enfermagem (UFMT). Possui especializações em áreas como Gestão de Negócios, Docência para o Ensino Superior, Contabilidade Pública e Responsabilidade Fiscal, Direito Tributário, Redes de Computadores, Saúde Mental e Drogas, e Inovação em Medicamentos da Biodiversidade. Atua como Fiscal de Tributos na Prefeitura Municipal de Sinop – MT e como professora universitária em cursos de Administração, Tecnologia da Informação, Gestão Pública, Engenharia da Computação, Agronomia e Segurança Pública, em instituições como UNEMAT, FASTECH e ESFAP. Tem experiência nas áreas de Tecnologia da Informação, Administração, Gestão Pública, Segurança Pública, Saúde Mental e Políticas sobre Drogas, com forte atuação social e voluntária, incluindo a fundação do Instituto Esperança Francisco de Assis e participação em projetos e conselhos voltados à inclusão, segurança e prevenção ao uso de drogas.

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Publicado

2025-08-30

Edição

v. 5 n. 2 (2025): 5ª Edição

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Artigos

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Como Citar

APLICAÇÃO DAS PRÁTICAS DO ITIL 4 EM EMPRESAS DE TI: ESTUDO DE CASO EXPLORATÓRIO DAS PRÁTICAS ADOTADAS. (2025). Revista Brasileira De Estudos De Gestão E Desenvolvimento Regional, 5(2), 82-97. https://doi.org/10.30681/rbegdr.v5i2.14066