O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR INFLUENCIADO PELA TAXA DE ENTREGA
DOI:
https://doi.org/10.30681/rbegdr.v2i1.12512Keywords:
Delivery, Comportamento do Consumidor, Decisão de Compra, Taxa de Entrega.Abstract
In a post-pandemic scenario, we noticed changes in several sectors of the market, and one that has stood out and grown significantly is the delivery sector. In order to identify changes in consumer behavior, check how they behave when faced with the amount charged in the delivery fee, whether this amount can influence the abandonment of a purchase, both by delivery apps and by companies that own the delivery man himself in Juara, this article sought to understand the behavior of the Juarense consumer in relation to these fees charged. To this end, the methodology used was a questionnaire administered online via Google Forms among members of UNEMAT Campus de Juara. A total of 41 people contributed to this questionnaire with their reported experiences. In the end, it was possible to observe that one of the most important factors that can influence consumer behavioral change are the delivery fees charged, followed by delays in delivery and product exchange, that is, the customer orders a product of a certain flavor, color, smell and simply receive another.
Downloads
References
ALBUQUERQUE, Ana Fernanda. et al. Análise ergonômica do trabalho: avaliação ergonômica do posto de trabalho de uma auxiliar administrativa. Anais do XII Simpósio de Engenharia de Produção de Sergipe. p. 42-51. ago. 2023.
ANDRADE, Maria Luisa. Pesquisa Social Commerce: tudo o que você precisa saber para vender nas redes sociais. 2023. Disponivel em: <https://blog.opinionbox.com/pesquisa-social-commerce/> Acesso em: 31 mar. 2023.
BALTAR, Carolina Troncoso. Estrutura ocupacional, emprego e desigualdade salarial no Brasil de 2014 a 2019. Texto para Discussão. Unicamp. IE, Campinas, n. 382, jun. 2020.
CALASARA, Luana. 4 grandes mudanças no comportamento do consumidor pós 2020. 2022. Disponível em: <https://redeparcerias.com/blog/4-grandes-mudancas-no-comportamento-do-consumidor-pos-2020/#:~:text=Novas%20exig%C3%AAncias%20quanto%20%C3%A0%20Experi%C3%AAncia%20do%20Cliente&text=A%20experi%C3%AAncia%20do%20cliente%20passou,total%20na%20satisfa%C3%A7%C3%A3o%20do%20consumidor> Acesso em: 11 abr. 2023.
CARLUCCI, Carlos. Quem mudou: o mercado ou o consumidor? 2020. Disponível em: <https://canaltech.com.br/mercado/Quem-mudou-o-mercado-ou-o-consumidor/>. Acesso em: 25 abr. 2023.
CIPOLLA, F. P.; AQUINO, D. C. DE .; GIORGI, F. DI .. Capital de comércio de vendas: o trabalho de delivery sob o jugo dos capitais de plataforma. Economia e Sociedade, v. 31, n. 3, p. 671–699, set. 2022.
Conheça fatores que determinam a satisfação do seu cliente. 2022. Disponível em: https://sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/conheca-fatores-que-determinam-a-satisfacao-do-seu-cliente,21a46f65a8f3a410VgnVCM2000003c74010aRCRD Acesso em: 29 set. 2023.
DUTRA, Júlio Afonso Alves; ZANI, Rafael. Uma análise das práticas de delivery de alimentos em tempos de pandemia do COVID-19. Almanaque Multidisciplinar de Pesquisa. v. 7, n. 2. 2020.
FERNANDES, Dinalva. Covid-19 acelera transformações no comportamento dos consumidores. 2020. Disponível em: <https://www.ecommercebrasil.com.br/noticias/covid-19-transformacoes-consumidores-coronavirus> Acesso em: 19 jun. 2023.
FRANÇA, Ivanir. 9 passos para implantar delivery no seu negócio. 2021. Disponível em: < https://blog.deliverymuch.com.br/autor/franca/page/2/#:~:text=O%20servi%C3%A7o%20de%20delivery%20%C3%A9,para%20alimenta%C3%A7%C3%A3o%2C%20passou%20%5B%E2%80%A6%5D>. Acesso em: 04 ago. 2023.
HOYER, Wayne D; MACINNIS, Débora D. Comportamento do consumidor. São Paulo: Cengage Learning, 2011.
LIMEIRA, Tania Maria Vidigal. Comportamento do consumidor brasileiro. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2016.
MAGALHÃES, Cláudio Márcio; ARAÚJO, Cristiane Gontijo; OLIVEIRA, Eduardo Trindade de; SOUZA, Helbert Luiz de. O Boom da Internet e o Impacto na Relação entre Empresas e Consumidores. 2013. Disponível em: <http://portalintercom.org.br/anais/sudeste2013/resumos/R38-0315-1.pdf> Acesso em: 25 abr. 2023.
MASSA, Rubens Mussolin. O “Boom” das plataformas de Delivery no Brasil e suas consequências peculiares. 2022. Disponível em: <https://portal.fgv.br/artigos/boom-plataformas-delivery-brasil-e-suas-consequencias-peculiares> Acesso em: 04 jun. 2023.
MEDEIROS, Maria Alice. Como calcular a taxa de entrega do seu negócio? 2023. Disponível em: < https://ecommercenapratica.com/blog/taxa-de-entrega/#:~:text=A%20taxa%20de%20entrega%20%C3%A9,de%20transporte%20utilizado%2C%20entre%20outros.> Acesso em: 20 set. 2023.
MELLO, Caroline Aragão de. et al. Análise da taxa de entrega de aplicativos de entrega instantânea e a remuneração dos entregadores em cidades brasileiras. TRANSPORTES, [S. l.], v. 30, n. 2, p. 2641, 2022. DOI: 10.14295/transportes.v30i2.2641. Disponível em: https://www.revistatransportes.org.br/anpet/article/view/2641 . Acesso em: 30 out. 2023.
MERLO, Edgard Monfort; CERIBELI, Harrison Bachion. Comportamento do consumidor. 1. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2014.
MOWEN, J. C.; MINOR, M. S. Comportamento do Consumidor. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
NADER, Paulo. Curso de Direito Civil: Parte Geral. 8 ed. Rio de Janeiro: Forense, 2012.
OLIVEIRA, Ana. Decisão de compra: o que leva o Consumidor a comprar?. 2021. Disponível em: <https://peepi.com.br/blog/decisao-compra/#:~:text=Esses%20fatores%20podem%20ser%20sociais,dos%20produtos%20ou%20servi%C3%A7os%20oferecidos> Acesso em: 30 maio 2023.
RIBEIRO, Débora. Variável. 2019. Disponível em: < https://www.dicio.com.br/variavel/#:~:text=Significado%20de%20Vari%C3%A1vel,porque%20sua%20opini%C3%A3o%20%C3%A9%20vari%C3%A1vel.> Acesso em: 22 out. 2023.
SAMPIERI, Roberto Hernández. Metodologia de pesquisa. 5. ed. Porto Alegre: Penso, 2013.
ZEIDAN, Dani. Comportamento do consumidor: mudanças e tendências de 2023. 2023. Disponível em: < https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comportamento-do-consumidor-mudancas-e-tendencias-de-2023> Acesso em: 27 maio 2023.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Revista Brasileira de Estudos de Gestão e Desenvolvimento Regional
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Esta revista oferece acesso livre imediato ao seu conteúdo, seguindo o princípio de que disponibilizar de forma gratuita, a produção da comunidade científica ao público, proporciona maior democratização do conhecimento. A política é Acesso Aberto.
Adotamos a licença CC Attribution-NonCommercial 4.0, a qual permite o compartilhamento, uso, citação, adaptação, desde que citada fonte e não alterada a licença inicial. O uso da publicação para fins comerciais não é permitido. Dessa maneira não são cobradas nenhum tipo de taxa na revista.
