HOW ARTIFICIAL INTELLIGENCE IS INFLUENCE THE BANKING SECTOR OF JUARA-MT
DOI:
https://doi.org/10.30681/rbegdr.v5i2.14087Keywords:
Artificial Intelligence, Financial institutions, Automation, Customer serviceAbstract
This research aimed to analyze the use of technologies based on Artificial Intelligence (AI) in financial institutions in the municipality of Juara-MT, as well as its impacts on internal processes and customer service. The methodology adopted was the application of a questionnaire with 10 questions, three of which were multiple choice and seven essay, answered by seven managers or employees of these institutions.
The data reveals that 57.1% of institutions use all proposed AI alternatives, such as chatbots, predictive credit analysis, facial recognition, and automated fraud detection. Regarding the impact on internal processes, the majority (42.9%) gave a score of 4, indicating a significant, but not total, impact. The most automated activities include filters in messaging apps, credit analysis and digital service.
Most of the interviewees stated that there was no reduction in personnel, although one institution reported a decrease in staff. Resistance was observed from customers to new technologies, although five of the seven respondents recognize that AI provides a more satisfying experience.
The need for humanization in service and improvements in accessibility and infrastructure was also highlighted. Operational efficiency was pointed out as a relevant benefit, with an increase in capacity and quality of service. Finally, all respondents signaled positive expectations regarding the future of AI, which tends to become more autonomous and predominant in financial institutions in Juara-MT.
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