O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR INFLUENCIADO PELA TAXA DE ENTREGA
Palabras clave:
Delivery, Comportamento do Consumidor, Decisão de Compra, Taxa de Entrega.Resumen
En un escenario pospandemia notamos cambios en varios sectores del mercado, y uno que se ha destacado y ha crecido significativamente es el sector delivery. Para identificar cambios en el comportamiento del consumidor, comprobar cómo se comportan ante el importe cobrado en el envío, si este importe puede influir en el abandono de una compra, tanto por parte de las apps de reparto como de las empresas propietarias del propio repartidor en Juara. , este artículo buscó comprender el comportamiento del consumidor juarense en relación a estas tarifas cobradas. Para ello, la metodología utilizada fue un cuestionario administrado en línea a través de Google Forms entre los miembros de la UNEMAT Campus de Juara. Un total de 41 personas contribuyeron a este cuestionario con sus experiencias reportadas. Al final se pudo observar que uno de los factores más importantes que pueden influir en el cambio de comportamiento del consumidor son los gastos de envío cobrados, seguidos de los retrasos en la entrega y el cambio de producto, es decir, el cliente pide un producto de determinado sabor, color, olor y simplemente recibir otro.
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