O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR INFLUENCIADO PELA TAXA DE ENTREGA
Keywords:
Delivery, Comportamento do Consumidor, Decisão de Compra, Taxa de Entrega.Abstract
In a post-pandemic scenario, we noticed changes in several sectors of the market, and one that has stood out and grown significantly is the delivery sector. In order to identify changes in consumer behavior, check how they behave when faced with the amount charged in the delivery fee, whether this amount can influence the abandonment of a purchase, both by delivery apps and by companies that own the delivery man himself in Juara, this article sought to understand the behavior of the Juarense consumer in relation to these fees charged. To this end, the methodology used was a questionnaire administered online via Google Forms among members of UNEMAT Campus de Juara. A total of 41 people contributed to this questionnaire with their reported experiences. In the end, it was possible to observe that one of the most important factors that can influence consumer behavioral change are the delivery fees charged, followed by delays in delivery and product exchange, that is, the customer orders a product of a certain flavor, color, smell and simply receive another.
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